Política de reembolso
En Bienestar by Cliché queremos que disfrutes plenamente cada producto. Por eso, hemos establecido esta política para atender solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, garantías, derecho de retracto, reversión de pagos y reembolsos.
Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web https://bienestarbycliche.com, operado por Cliché SAS, identificada con NIT 901432536-8.
1. Cambios o cancelaciones antes del envío
Si deseas modificar o cancelar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible a través de:
- Correo electrónico: monica@clichecolomcia.com
- WhatsApp: 3194565463
La solicitud podrá ser atendida siempre que el pedido todavía no haya sido preparado, despachado o entregado a la empresa transportadora.
Una vez efectuado el despacho, no podremos garantizar la cancelación ni realizar cambios en la dirección o en los productos del pedido.
2. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuando el derecho de retracto resulte legalmente aplicable, el cliente podrá solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercerlo, deberá enviar una solicitud a monica@clichecolombia.com, indicando:
- Nombre completo.
- Número de identificación.
- Número del pedido.
- Fecha de compra y de recepción.
- Productos que desea devolver.
- Motivo de la solicitud.
- Datos de contacto.
El producto deberá devolverse sin haber sido usado, en perfectas condiciones, completo y con su empaque, sellos, etiquetas, accesorios y obsequios originales.
El cliente deberá asumir los costos de transporte y demás gastos asociados con la devolución, salvo que la devolución tenga como causa un error de Bienestar by Cliché, un producto defectuoso o un incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto, efectuaremos la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio oportuno del derecho de retracto, utilizando, cuando sea posible, el mismo medio empleado para el pago.
3. Productos que no admiten retracto por razones de higiene y uso personal
En los casos previstos por la legislación colombiana, el derecho de retracto no aplica a bienes de uso personal.
Debido a su naturaleza cosmética, aromática o de contacto personal, no se aceptarán devoluciones por retracto de productos que hayan sido abiertos, usados, probados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado o alterado. Esto incluye, entre otros:
- Bálsamos labiales.
- Aceites corporales.
- Aceites esenciales en roll-on.
- Productos cosméticos o de aplicación personal.
- Productos elaborados o personalizados de acuerdo con las especificaciones del cliente.
Esta limitación no afecta el derecho del consumidor a solicitar la garantía correspondiente cuando el producto presente un defecto de calidad, seguridad, idoneidad o funcionamiento.
4. Productos incorrectos, incompletos, averiados o defectuosos
Si recibes un producto diferente al solicitado, incompleto, con daños visibles, derrames, roturas o posibles defectos de fabricación, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible a través de monica@clichecolombia.com o 3194565463.
- Para facilitar la revisión, solicitaremos:
- Número del pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción de la novedad.
- Fotografías o videos del producto.
- Fotografías del empaque exterior, la guía de transporte y los elementos de protección.
- Número de lote del producto, cuando corresponda.
Después de revisar el caso, y cuando resulte procedente, podremos ofrecer la reparación, reposición, cambio del producto o devolución del dinero, conforme a la garantía legal y a la normatividad colombiana aplicable.
Bienestar by Cliché asumirá los costos de transporte cuando se confirme que el producto fue enviado incorrectamente, llegó averiado por causas atribuibles al despacho o presenta un defecto cubierto por la garantía.
5. Situaciones no cubiertas por la garantía
La garantía podrá no resultar procedente cuando el inconveniente sea ocasionado por:
- Uso distinto al indicado en el empaque o en las instrucciones.
- Aplicación inadecuada del producto.
- Manipulación, alteración o almacenamiento incorrecto.
- Exposición a temperaturas extremas, humedad, luz solar directa o condiciones inadecuadas.
- Daños accidentales posteriores a la entrega.
- Desgaste o consumo normal del producto.
- Incumplimiento de las recomendaciones y advertencias de uso.
Las variaciones leves de color, aroma o apariencia derivadas de ingredientes, procesos de fabricación o condiciones ambientales no se considerarán automáticamente un defecto. Cada solicitud será evaluada teniendo en cuenta las características y especificaciones ofrecidas para el producto.
6. Preferencias personales sobre el aroma
La percepción de un aroma es personal y puede variar de una persona a otra.
Por esta razón, el hecho de que una fragancia no coincida con el gusto, expectativa o preferencia personal del cliente no constituye por sí mismo un defecto del producto ni da lugar a garantía.
No obstante, si el producto permanece completamente cerrado, sin uso, con sus sellos intactos y cumple las condiciones legales para una devolución, revisaremos la solicitud de acuerdo con esta política.
7. Reversión del pago
Cuando la compra se haya realizado mediante un mecanismo de comercio electrónico y el pago se haya efectuado con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el cliente podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, entre ellos:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto entregado que no corresponde a lo solicitado.
- Producto defectuoso.
La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o desde la fecha en que debió recibir el producto, lo recibió defectuoso o recibió uno diferente al solicitado.
El cliente deberá presentar la reclamación ante Bienestar by Cliché y notificar al emisor del instrumento de pago utilizado, cumpliendo los requisitos establecidos por la legislación vigente.
Cuando corresponda, el producto deberá ponerse a disposición de Bienestar by Cliché en las mismas condiciones en las que fue recibido.
8. Procedimiento para devoluciones
Ningún producto deberá enviarse sin que la solicitud haya sido informada previamente a nuestro equipo de servicio al cliente.
Una vez aprobada o aceptada la recepción de la devolución, enviaremos al cliente las instrucciones y la dirección correspondiente.
Los productos devueltos deben embalarse de manera segura. Cuando el envío sea responsabilidad del cliente, recomendamos utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento. No podremos responsabilizarnos por devoluciones enviadas a una dirección incorrecta o que se pierdan durante el transporte por causas no atribuibles a Bienestar by Cliché.
La recepción física del producto no implica la aprobación automática de la devolución o del reembolso. Primero verificaremos su estado y el cumplimiento de los requisitos aplicables.
9. Reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso, informaremos la decisión al cliente por correo electrónico o por el canal utilizado para la solicitud.
El dinero será devuelto, cuando sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el valor se refleje en la cuenta podrá variar según la entidad bancaria, la pasarela de pagos o el emisor del instrumento de pago.
Cuando no sea posible utilizar el medio de pago original, podremos solicitar una certificación bancaria y los datos del titular de la compra para efectuar la devolución.
No realizaremos reembolsos a cuentas de terceros, salvo que exista autorización verificable del titular del pedido y se cumplan los procedimientos de validación correspondientes.
10. Gastos de envío
Los costos de envío iniciales y de devolución serán asumidos por el cliente cuando la solicitud se origine en el derecho de retracto o en una decisión personal y la ley permita la devolución.
Bienestar by Cliché asumirá los costos logísticos cuando:
- Se haya enviado un producto equivocado.
- El pedido haya llegado incompleto.
- Se confirme un defecto cubierto por la garantía.
- El daño sea atribuible al proceso de preparación o despacho.
- Así lo exija la legislación aplicable.
11. Promociones, kits y obsequios
Cuando la devolución corresponda a un kit, combo o promoción, deberán devolverse todos los productos que lo integran, incluidos los obsequios asociados, en las condiciones exigidas por esta política.
Si falta algún elemento o alguno de los productos ha sido usado, abierto o consumido, podremos negar la devolución cuando legalmente corresponda o descontar del reembolso el valor comercial de los elementos no devueltos, previa información al cliente.
12. Compras realizadas en otros establecimientos
Esta política aplica exclusivamente a las compras efectuadas en nuestro sitio web.
Si adquiriste un producto de Bienestar by Cliché en una tienda, distribuidor, marketplace u otro establecimiento, deberás presentar inicialmente la solicitud ante el vendedor correspondiente, de acuerdo con sus procedimientos y sin perjuicio de los derechos que te reconoce la ley.
13. Datos de contacto
Para presentar una solicitud o resolver cualquier inquietud relacionada con esta política, puedes comunicarte con nosotros:
Responsable: Cliché SAS
NIT: 901432536-8
Correo electrónico: monica@clichecolombia.com
WhatsApp: 3194565463
Dirección: Calle 5A #43B - 25
Ciudad: Medellín, Colombia
Horario de atención: Lunes a Viernes 9am - 3pm
Las solicitudes serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.