Términos del servicio
Última actualización: [12/08/2026]
Bienvenido al sitio web de Bienestar by Cliché.
Este sitio web, disponible en https://bienestarbycliche.com/, es operado por Cliché S.A.S., sociedad identificada con NIT 901432536-8, con domicilio en Medellín, Colombia, titular o responsable de la marca Bienestar by Cliché.
En estos Términos y condiciones, las expresiones “Bienestar by Cliché”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” hacen referencia a Cliché S.A.S. como responsable de la operación de la tienda.
Al visitar el sitio, registrarte, navegar por sus contenidos o realizar una compra, aceptas estos Términos y condiciones, nuestra Política de tratamiento de datos personales y nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
Si no estás de acuerdo con estas condiciones, debes abstenerte de utilizar el sitio o realizar compras a través de él.
1. Identificación y canales de atención
Razón social: Cliché S.A.S.
Marca comercial: Bienestar by Cliché
NIT: 901432536-8
Dirección: Calle 5A #43B - 25
Ciudad: Medellín, Colombia
Correo electrónico: monica@clichecolombia.com
Teléfono o WhatsApp: 3194565463
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9am a 3pm
2. Capacidad para comprar
Para realizar una compra debes ser mayor de edad y contar con capacidad legal para celebrar contratos.
Si eres menor de edad, solo podrás utilizar este sitio y efectuar compras con la participación, autorización y supervisión de tus padres o representantes legales.
Al realizar un pedido declaras que la información suministrada es verdadera, completa, exacta y actualizada.
3. Uso permitido del sitio
El sitio está destinado a consultar información sobre Bienestar by Cliché y adquirir los productos ofrecidos.
Al utilizarlo te comprometes a:
- Proporcionar información verdadera y actualizada.
- Utilizar el sitio únicamente para fines legales.
- No suplantar la identidad de otra persona.
- No intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas, bases de datos o áreas restringidas.
- No introducir virus, código malicioso ni elementos que puedan afectar el funcionamiento del sitio.
- No utilizar herramientas automatizadas para extraer o reproducir contenidos sin autorización.
- No realizar compras fraudulentas, falsas o especulativas.
- No emplear el sitio de una manera que afecte los derechos de Bienestar by Cliché o de terceros.
Podremos restringir el acceso, cancelar cuentas o rechazar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, uso indebido o incumplimiento de estas condiciones, respetando los derechos del consumidor y la legislación aplicable.
4. Información de los productos
Procuramos presentar las características, usos, ingredientes, presentaciones, tamaños, aromas, precauciones e imágenes de nuestros productos de manera clara, suficiente y actualizada.
Sin embargo, pueden presentarse diferencias menores entre las imágenes exhibidas y el producto recibido debido a factores como la iluminación, la configuración de la pantalla, actualizaciones de empaque o variaciones propias de determinados ingredientes y procesos de fabricación. Estas diferencias no afectarán las características esenciales, calidad, seguridad o funcionalidad ofrecidas.
La percepción de los aromas es subjetiva y puede variar de una persona a otra. Las descripciones olfativas sirven como orientación y no garantizan que una fragancia coincida con las preferencias personales de cada cliente.
Antes de utilizar cualquier producto, el consumidor deberá leer su etiqueta, instrucciones, ingredientes, advertencias y recomendaciones de almacenamiento.
5. Uso responsable de los productos
Los productos de Bienestar by Cliché deberán utilizarse exclusivamente para el propósito indicado en su etiqueta y siguiendo las instrucciones y precauciones correspondientes.
Salvo indicación expresa en el producto:
- No deben ingerirse.
- Debe evitarse el contacto con los ojos y las mucosas.
- Deben mantenerse fuera del alcance de niños y mascotas.
- No deben aplicarse sobre piel lesionada o irritada.
- Deben conservarse en un lugar fresco, seco y protegido de la luz solar directa.
- Debe suspenderse su uso si se presenta irritación o una reacción desfavorable.
Los productos aromáticos y de bienestar no son medicamentos ni sustituyen diagnósticos, tratamientos o recomendaciones de profesionales de la salud. Las referencias a calma, descanso, energía, confianza, armonía o estados de ánimo describen la experiencia sensorial o el propósito de uso del producto y no constituyen promesas de curación o resultados médicos.
Si estás en embarazo, en periodo de lactancia, tienes alergias, sensibilidad cutánea, una condición médica o utilizas medicamentos, consulta con un profesional de la salud antes de usar productos cosméticos o aceites esenciales.
6. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
La inclusión de un producto en el sitio no garantiza su disponibilidad permanente. Si después de recibir un pedido descubrimos que un producto no está disponible, informaremos al comprador y ofreceremos, según corresponda:
- Esperar su reposición.
- Elegir otro producto de igual valor.
- Recibir un saldo a favor, si el cliente lo acepta expresamente.
- Obtener la devolución del valor pagado por el producto no disponible.
No sustituiremos un producto sin la autorización del cliente.
7. Precios, impuestos y gastos adicionales
Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP), salvo que el sitio indique expresamente otra moneda.
Antes de finalizar la compra, el sitio mostrará el precio de cada producto, los impuestos aplicables, los costos de envío y cualquier otro valor adicional que deba asumir el cliente.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento. Los cambios no afectarán los pedidos que ya hayan sido aceptados y pagados, salvo que exista un error evidente y verificable sobre el cual se informe oportunamente al comprador.
El precio válido será el mostrado en el resumen final del pedido al momento de completar la compra.
8. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos, obsequios y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones específicas informadas en cada campaña, entre ellas su vigencia, disponibilidad, cobertura, unidades disponibles y productos participantes.
Salvo indicación expresa:
- Los descuentos no son acumulables.
- Los códigos promocionales podrán utilizarse una sola vez por cliente o pedido.
- Las promociones estarán sujetas a disponibilidad.
- Los obsequios no podrán cambiarse por dinero.
- Una promoción no se aplicará de forma retroactiva a compras anteriores.
Cuando se agoten las unidades disponibles o finalice la vigencia anunciada, la promoción dejará de aplicar.
9. Proceso de compra
Para efectuar una compra deberás seleccionar los productos, agregarlos al carrito, proporcionar la información solicitada, elegir el método de entrega y completar el pago.
Antes de confirmar el pedido podrás revisar y corregir:
- Los productos seleccionados.
- Las cantidades.
- Los datos del comprador.
- La dirección de entrega.
- El método de pago.
- Los costos asociados.
- El valor total de la compra.
La recepción automática de un pedido no implica necesariamente su aceptación definitiva. La compra se entenderá confirmada cuando el pago sea aprobado y enviemos la confirmación correspondiente al correo electrónico o número de contacto proporcionado.
Nos reservamos el derecho de no aceptar o de cancelar un pedido cuando:
- El pago sea rechazado o no pueda verificarse.
- El producto no esté disponible.
- La información suministrada sea incompleta o incorrecta.
- Existan indicios razonables de fraude o suplantación.
- Se presente un error evidente en el precio o en la descripción.
- No sea posible realizar la entrega en la dirección indicada.
Si un pedido pagado es cancelado por Bienestar by Cliché, devolveremos el valor recibido conforme al medio de pago utilizado y a los tiempos aplicables.
10. Medios de pago
Los medios de pago habilitados se informarán durante el proceso de compra y podrán incluir tarjetas, transferencias, pagos electrónicos u otros mecanismos ofrecidos por la tienda o la pasarela de pagos.
Las operaciones podrán ser procesadas por terceros especializados. Bienestar by Cliché no almacena necesariamente la información financiera completa del cliente y no controla las decisiones de aprobación o rechazo adoptadas por bancos, emisores o pasarelas.
El comprador declara que está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.
11. Facturación
La factura o documento equivalente será emitido con la información suministrada por el comprador durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente revisar que sus datos sean correctos antes de finalizar el pedido. Cualquier solicitud de corrección estará sujeta a las normas tributarias y a los plazos legalmente aplicables.
La factura podrá enviarse al correo electrónico registrado.
12. Entregas
Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente y dentro de las zonas de cobertura informadas en el sitio.
Los tiempos de entrega presentados son estimados y podrán variar según el destino, la disponibilidad del producto, la empresa transportadora, la temporada, las condiciones climáticas, situaciones de orden público o circunstancias ajenas a nuestro control.
El cliente deberá suministrar una dirección completa y correcta, así como un número de contacto disponible. Bienestar by Cliché no será responsable por retrasos o entregas fallidas derivados de información errónea, incompleta o desactualizada proporcionada por el comprador.
Si el pedido es devuelto porque no fue posible realizar la entrega por causas atribuibles al cliente, podremos cobrar un nuevo envío antes de despacharlo nuevamente.
La responsabilidad de Bienestar by Cliché frente al consumidor no se excluye cuando el incumplimiento resulte legalmente atribuible a la empresa.
13. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado del paquete y confirmar que los productos correspondan a la compra.
Si el paquete presenta daños visibles, derrames, roturas, productos faltantes o referencias incorrectas, el cliente deberá comunicarse con nosotros tan pronto como sea posible y conservar:
- El empaque exterior.
- La guía de transporte.
- Los elementos de protección.
- Los productos recibidos.
- Fotografías o videos que permitan evidenciar la novedad.
La ausencia de fotografías no eliminará automáticamente los derechos del consumidor, pero contar con ellas puede facilitar la verificación y solución del caso.
14. Garantía legal
Los productos comercializados por Bienestar by Cliché cuentan con la garantía legal establecida en la legislación colombiana.
La garantía comprende las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad y buen estado ofrecidas para cada producto. Cuando se presente un posible defecto, el cliente podrá comunicarlo a través de nuestros canales de atención y deberá informar el número del pedido, describir la situación y poner el producto a disposición para su evaluación cuando sea necesario.
Cuando la garantía resulte procedente, se aplicarán las soluciones previstas en la ley, que podrán incluir reparación, reposición, cambio o devolución del dinero, según la naturaleza del producto y las circunstancias del caso.
La garantía podrá no resultar procedente si se demuestra que el daño fue ocasionado por:
- Uso inadecuado o distinto al indicado.
- Incumplimiento de las instrucciones o advertencias.
- Almacenamiento incorrecto.
- Manipulación o alteración del producto.
- Exposición a condiciones que afecten su conservación.
- Hecho de un tercero.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
Estas exclusiones se aplicarán únicamente en los términos permitidos por la legislación colombiana.
15. Cambios, devoluciones, retracto y reembolsos
Las solicitudes de cambio, devolución, retracto y reembolso se tramitarán conforme a nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos, disponible en https://bienestarbycliche.com/policies/privacy-policy.
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Las excepciones legales al derecho de retracto, incluidas las relacionadas con bienes de uso personal y productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor, se aplicarán según la naturaleza del producto y la normatividad vigente.
Esta disposición no limita el derecho a solicitar la garantía cuando exista un problema de calidad, idoneidad o seguridad.
16. Reversión del pago
En las compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico y pagadas con tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos y dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.
Entre estos casos se encuentran el fraude, las operaciones no solicitadas, la falta de entrega, la entrega de un producto diferente al solicitado o la recepción de un producto defectuoso.
El procedimiento se encuentra explicado en nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
17. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio, incluidos, entre otros, marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, fotografías, videos, ilustraciones, textos, empaques, gráficos, elementos visuales, bases de datos, software y demás materiales, son propiedad de Cliché S.A.S., se utilizan con autorización de sus titulares o están protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.
El acceso al sitio no concede al usuario licencia, cesión ni autorización para explotar estos contenidos.
Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública, extracción, transformación o utilización con fines comerciales sin autorización previa y escrita del titular correspondiente.
El usuario podrá guardar o imprimir información del sitio únicamente para uso personal, informativo y no comercial.
18. Comentarios y contenidos enviados por usuarios
Cuando el sitio permita publicar opiniones, reseñas, fotografías o comentarios, el usuario será responsable de su contenido y declara contar con los derechos o autorizaciones necesarios para compartirlo.
No se permitirá contenido que:
- Sea falso, ofensivo, discriminatorio, amenazante o ilegal.
- Vulnere la privacidad o los derechos de terceros.
- Contenga publicidad no autorizada.
- Incluya virus o elementos dañinos.
- Infrinja derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad intelectual.
Podremos moderar o retirar estos contenidos cuando incumplan las presentes condiciones, sin alterar de manera engañosa las opiniones legítimas de los consumidores.
19. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede incluir enlaces o integraciones con pasarelas de pago, transportadoras, redes sociales u otros servicios administrados por terceros.
Estos terceros operan bajo sus propios términos y políticas. Bienestar by Cliché no controla sus plataformas ni será responsable por sus contenidos o actuaciones, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan como vendedor frente al consumidor.
20. Disponibilidad y seguridad del sitio
Procuramos mantener el sitio disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, no garantizamos que opere de manera continua o completamente libre de interrupciones, errores técnicos, labores de mantenimiento o eventos de seguridad.
Podremos suspender temporalmente el acceso para efectuar actualizaciones, mantenimiento o acciones necesarias para proteger el sitio y a sus usuarios.
Estas circunstancias no limitarán los derechos asociados a pedidos y pagos ya realizados.
21. Limitación de responsabilidad
Bienestar by Cliché responderá por las obligaciones que le correspondan de acuerdo con la legislación colombiana.
No seremos responsables por daños derivados del uso contrario a las instrucciones, advertencias o finalidad del producto, ni por circunstancias atribuibles exclusivamente al consumidor, a terceros o a eventos de fuerza mayor o caso fortuito debidamente comprobados.
Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir o limitar derechos irrenunciables del consumidor, la garantía legal ni las demás responsabilidades que no puedan ser restringidas por acuerdo entre las partes.
22. Tratamiento de datos personales
La información personal suministrada por los usuarios será tratada conforme a nuestra Política de tratamiento de datos personales, disponible en https://bienestarbycliche.com/policies/privacy-policy, y a la legislación colombiana aplicable.
El tratamiento podrá comprender las actividades necesarias para procesar pedidos, gestionar pagos, coordinar entregas, emitir facturas, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales.
El envío de comunicaciones comerciales requerirá la autorización correspondiente. El titular podrá consultar, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de sus datos y revocar su autorización en los casos permitidos por la ley.
23. Comunicaciones electrónicas
Al realizar una compra, el cliente acepta recibir las comunicaciones transaccionales necesarias para gestionar el pedido, como confirmaciones, facturas, avisos de pago, información de despacho y respuestas de servicio al cliente.
Las comunicaciones promocionales se enviarán únicamente cuando exista autorización y podrán cancelarse mediante el mecanismo indicado en cada mensaje o a través de nuestros canales de atención.
24. Peticiones, quejas y reclamos
Los clientes podrán presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes a través de:
Correo electrónico: monica@clichecolombia.com
WhatsApp o teléfono: 3194565463
Dirección: Calle 5A #43B - 25
Horario: Lunes a Viernes de 9am a 3pm
Para facilitar la atención, recomendamos indicar el nombre del comprador, número del pedido, descripción de la solicitud y datos de contacto.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable.
Los consumidores también pueden consultar la página de la Superintendencia de Industria y Comercio en https://www.sic.gov.co.
25. Modificaciones
Podremos modificar estos Términos y condiciones para reflejar cambios legales, comerciales, operativos o tecnológicos.
Las modificaciones se publicarán en este sitio indicando su fecha de actualización y regirán hacia el futuro desde su publicación. Los pedidos realizados con anterioridad continuarán sujetos a las condiciones vigentes al momento de la compra, salvo que una norma obligatoria disponga algo diferente o que el cambio resulte más favorable para el consumidor.
Recomendamos consultar esta sección antes de realizar una compra.
26. Legislación aplicable
Estos Términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente por las normas de protección al consumidor, comercio electrónico, mensajes de datos y protección de datos personales.
Cualquier controversia será tramitada ante las autoridades o jueces competentes, de acuerdo con las reglas legalmente aplicables y sin imponer al consumidor restricciones territoriales contrarias a sus derechos.
27. Integridad de los términos
Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, ineficaz o inaplicable, las demás disposiciones conservarán su vigencia en cuanto sea legalmente posible.
En caso de contradicción entre estos Términos y una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal.